Политика возврата средств

В WiseFlight мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за наши курсы и услуги.

1. Период возврата средств

1.1 Стандартный период для цифровых курсов

Для всех платных онлайн-курсов действует 14-дневный период гарантии возврата средств с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Пройдено не более 30% материалов курса
• Не загружены цифровые материалы и сертификаты
• Не было зафиксировано нарушений наших Условий использования

1.2 Расширенный период для специальных программ

Для комплексных программ или курсов продолжительностью более 3 месяцев может действовать 30-дневный период возврата, если это явно указано на странице курса при покупке.

1.3 Бесплатные курсы и материалы

Бесплатные курсы, пробные версии и бесплатные материалы не подлежат возврату средств, так как не требуют оплаты.

2. Условия для возврата средств

2.1 Право на возврат

Вы имеете право на полный возврат средств, если:

• Курс значительно отличается от описания на странице продукта
• Технические проблемы делают курс недоступным, и мы не смогли их решить в разумные сроки (48 часов)
• Вы приобрели курс по ошибке (дублирующая покупка)
• Вы не удовлетворены качеством курса и запрос подан в течение установленного периода
• Платеж был снят дважды по техническим причинам (возврат дублирующего платежа)

2.2 Условия, исключающие возврат

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки (или 30 дней для специальных программ)
• Пройдено более 30% материалов курса
• Загружены и использованы цифровые материалы (чек-листы, калькуляторы, шаблоны)
• Получен и загружен сертификат о прохождении курса
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления системой возврата
• Нарушены Условия использования (распространение материалов, множественные аккаунты)
• Причина возврата - изменение личных обстоятельств, не связанных с качеством курса
• Вы начали применять информацию из курса в реальной торговле и понесли убытки

3. Процесс запроса возврата средств

4. Методы возврата средств

Метод оплаты	Метод возврата	Время обработки
Банковская карта	Возврат на ту же карту	5-10 рабочих дней
PayPal	Возврат на PayPal аккаунт	3-5 рабочих дней
Банковский перевод	Перевод на указанный счет	7-14 рабочих дней
Электронные кошельки	Возврат в тот же кошелек	3-7 рабочих дней

Примечание: Комиссии платежных систем за обработку транзакции не возвращаются. Если платежная система взимала комиссию при покупке, она вычитается из суммы возврата.

5. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

5.1 Пропорциональный возврат

Если вы прошли от 30% до 50% курса, мы можем предложить частичный возврат, рассчитанный пропорционально неиспользованной части курса:

• 30-40% пройдено: возврат 60% стоимости
• 40-50% пройдено: возврат 50% стоимости
• Более 50% пройдено: возврат не предоставляется

5.2 Технические проблемы

Если технические проблемы затронули только часть курса, мы можем предложить:

• Частичный возврат за недоступную часть
• Продление доступа к курсу
• Бесплатный доступ к дополнительным материалам в качестве компенсации

6. Специальные предложения и скидки

6.1 Курсы со скидкой

Если курс приобретен по специальной цене или со скидкой, возврат осуществляется по фактически уплаченной сумме, а не по полной стоимости.

6.2 Пакетные предложения

При покупке нескольких курсов одним пакетом:

• Возврат возможен только за весь пакет, если ни один курс не начат
• Частичный возврат отдельных курсов из пакета не предоставляется
• Если начат хотя бы один курс из пакета, действуют стандартные условия (14 дней, не более 30% пройдено)

6.3 Промокоды и купоны

Если был использован промокод или купон, возврат осуществляется за вычетом предоставленной скидки. Промокод не восстанавливается после возврата.

7. Невозвратные элементы

Следующие элементы не подлежат возврату после их использования/загрузки:

• Цифровые загрузки: PDF-файлы, чек-листы, шаблоны, калькуляторы
• Персональные консультации: индивидуальные сессии, уже проведенные
• Сертификаты: выданные и загруженные сертификаты
• Доступ к закрытым группам: если вы уже получили доступ и участвовали в обсуждениях
• Бонусные материалы: дополнительные материалы, полученные в рамках акций

8. Отмена подписки (если применимо)

Если вы приобрели подписку с ежемесячными платежами:

8.1 Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Отмена вступает в силу с конца текущего оплаченного периода
• Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат за неполный месяц не предоставляется

8.2 Возврат за подписку

• Возврат последнего платежа возможен в течение 14 дней, если вы не использовали доступ в текущем периоде
• Возврат за предыдущие периоды не предоставляется

9. Мошенничество и злоупотребление

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или заблокировать аккаунт при обнаружении:

• Систематических возвратов: множественные покупки и возвраты с целью бесплатного доступа
• Распространения материалов: доказательства передачи курсов третьим лицам
• Множественных аккаунтов: создание нескольких аккаунтов для обхода ограничений
• Chargeback fraud: запрос возврата через банк при наличии доступа к курсу
• Нарушения авторских прав: копирование и публикация наших материалов

В таких случаях мы можем:

• Отказать в текущем и будущих возвратах
• Заблокировать доступ ко всем курсам
• Предпринять юридические действия для защиты наших прав

10. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите альтернативные варианты:

10.1 Техническая поддержка

Если проблемы связаны с техническими неполадками, наша служба поддержки поможет их решить в течение 48 часов.

10.2 Перенос на другой курс

Если курс не соответствует вашему уровню или ожиданиям, мы можем предложить перенос оплаты на более подходящий курс.

10.3 Продление доступа

Если у вас не было времени пройти курс, мы можем продлить доступ вместо возврата средств.

10.4 Дополнительные материалы

В качестве компенсации за неудобства мы можем предложить бесплатный доступ к дополнительным курсам или материалам.

11. Споры и обжалование

11.1 Обжалование отказа

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы можете:

• Запросить подробное объяснение причин отказа
• Предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие ваш запрос
• Попросить о повторном рассмотрении вопроса старшим менеджером

11.2 Эскалация спора

Если вопрос не решен через стандартный процесс:

• Отправьте детальное описание ситуации на адрес [email protected] с темой "Эскалация спора"
• Мы рассмотрим вопрос в течение 7 рабочих дней
• Решение старшего менеджера является окончательным

11.3 Chargeback

Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами перед инициированием chargeback через ваш банк. Chargeback:

• Может привести к блокировке вашего аккаунта
• Препятствует будущим покупкам
• Может отразиться на вашей кредитной истории

12. Юридические аспекты

12.1 Права потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством.

12.2 Применимое законодательство

Эта Политика регулируется законодательством штата Невада, США, с учетом международных норм защиты прав потребителей.

12.3 Европейские потребители

Если вы находитесь в Европейском Союзе, вы имеете право на 14-дневный период "охлаждения" в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, даже если вы начали использовать цифровой контент.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата. Изменения не влияют на уже приобретенные курсы - к ним применяется Политика, действовавшая на момент покупки.

О существенных изменениях мы уведомим через:

• Email-рассылку зарегистрированным пользователям
• Уведомление на сайте
• Обновление даты "Последнее обновление"

14. Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я получить возврат, если курс не помог мне заработать на Forex?

A: Нет. Мы предоставляем образовательную информацию, а не гарантируем торговые результаты. Все решения принимаются вами самостоятельно на ваш риск.

Q: Что делать, если я случайно купил курс дважды?

A: Свяжитесь с нами немедленно с подтверждением обеих транзакций. Мы вернем дублирующий платеж в полном объеме.

Q: Могу ли я получить возврат после прохождения большей части курса?

A: Нет, если пройдено более 50% курса. При прохождении 30-50% возможен частичный возврат.

Q: Как долго обрабатывается возврат?

A: Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней. Обработка возврата: 5-10 рабочих дней (зависит от платежной системы).

Q: Могу ли я обменять курс на другой вместо возврата?

A: Да, мы часто предлагаем это как альтернативу. Свяжитесь с нами для обсуждения вариантов.

Q: Что, если у меня технические проблемы с доступом к курсу?

A: Сначала свяжитесь с технической поддержкой. Если проблема не решается в течение 48 часов, вы имеете право на возврат.

© 2025 WiseFlight. Все права защищены.
Эта Политика возврата средств является частью наших Условий использования.